Politique de Retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Après avoir envoyé votre demande de retour par e-mail, nous vous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrables.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu sera également requis.

Frais de Retour

Les frais de retour peuvent être pris en charge par Easunpower ou par le client selon la situation suivante.

1. Easunpower prend en charge les frais de retour

Easunpower prendra en charge les frais de retour si le problème est causé par notre erreur, notamment dans les cas suivants :

Le produit reçu est défectueux et ne peut pas être réparé avec des pièces de remplacement
Le mauvais produit a été envoyé
Une mauvaise adresse d’expédition a été utilisée
Une commande en double a été expédiée
Le produit tombe en panne dans les 30 jours suivant la réception (à condition qu’il ait été correctement installé et utilisé conformément au manuel d’utilisation)

Conditions particulières

En cas de problème de qualité, le client doit retourner le produit à l’entrepôt Easunpower désigné dans l’Union Européenne. Easunpower prendra en charge les frais de retour standard.

Cependant, si l’adresse de retour du client est différente de l’adresse d’expédition initiale (par exemple une zone éloignée ou internationale), les frais de transport supplémentaires seront à la charge du client.

Important

Pour tout produit reçu endommagé ou défectueux, le client doit fournir des photos ou vidéos comme preuve.

Si le client refuse ou ne fournit pas de preuve photo/vidéo, le retour sera considéré comme un retour sans motif (“buyer’s remorse”) et les frais de retour seront à la charge du client.

Si le produit peut être réparé avec des pièces simples ou une assistance technique, Easunpower peut proposer :

L’envoi gratuit de pièces de remplacement
Une assistance technique ou des conseils de réparation afin d’éviter le retour d’un produit volumineux

Après réception du produit retourné et validation de son état, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

2. Frais de retour à la charge du client

Si le retour est dû à une erreur ou un changement d’avis du client, les frais de retour seront à la charge du client.

Easunpower peut fournir une étiquette de retour prépayée, et les frais correspondants seront déduits du remboursement.

Veuillez noter que pour les commandes bénéficiant de frais de livraison promotionnels, les frais d’expédition réels engagés par Easunpower pourront être déduits du remboursement.

Après la période de retour de 30 jours, si le produit présente un défaut, le client pourra utiliser la Garantie Easunpower. Veuillez consulter notre Politique de Garantie pour plus d’informations.

Adresse de Retour

Nous disposons de plusieurs entrepôts selon les régions et types de produits. Veuillez contacter le Service Client Easunpower afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée.

📧 rosa@easunpower.com

Politique de Remboursement

Les clients peuvent demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit. Veuillez conserver votre preuve d’achat ou reçu.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement bancaire ou par carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrables.

Conditions de Remboursement

Le client peut demander un remboursement dans les cas suivants :

Le produit a été endommagé pendant le transport et une preuve peut être fournie
Le produit reçu est significativement différent de la description du produit
Le produit présente une panne ou un défaut de fonctionnement non causé par une mauvaise utilisation du client

Le client devra coopérer avec Easunpower afin d’effectuer les tests nécessaires pour confirmer le problème de qualité.

Annulation de Commande

Easunpower expédie généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué dans les 12 heures suivant l’annulation
Si la commande a déjà été expédiée, le client devra refuser le colis lors de la livraison. Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables après réception du colis retourné à l’entrepôt

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter :

📧 rosa@easunpower.com

Si le client demande l’annulation avant l’expédition et dans le délai autorisé par le site, la commande pourra être annulée.